Der KI-gestützte Learn365-Chatbot

Einführung

In Learn365 können Katalogadministratoren KI-gestützte Funktionen aktivieren. Der KI-gestützte Learn365-Chatbot ist in Microsoft Teams integriert und Benutzern über die dortige Registerkarte Chat zugänglich. Dieser KI-gestützte Assistent hilft Learn365-Benutzern bei der Suche nach relevanten Schulungen im Kurskatalog.

In diesem Artikel untersuchen wir die KI-Chatbotfunktion in Learn365, beschreiben, wie sie aktiviert wird, und zeigen, wie Benutzer ihre Bildungsziele damit besser erreichen können.

Weitere Informationen über die Methoden, die Learn365 zur Datenverwaltung, zur Gewährleistung der Privatsphäre und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit im Kontext KI-gestützter Funktionen nutzt, finden Sie in diesem Artikel.

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Der KI-gestützte Chatbot

Der KI-gestützte Chatbot ist in Microsoft Teams als Assistent ausgeführt, der insbesondere bei der Suche nach relevanten Schulungen helfen soll, die den Anforderungen des jeweiligen Benutzers entsprechen.

Der KI-gestützte Chatbot basiert auf dem Large Language Model (LLM) und verwendet ein NLP-Modell (Natural Language Processing, Verarbeitung natürlicher Sprache). So können Benutzer auf natürliche und intuitive Weise mit der Schulung interagieren. Statt im Chat bestimmte Befehle oder Prompts zu verwenden, können Benutzer ihre Anfragen in Alltagssprache eingeben, die vom Chatbot verstanden wird. Diese flüssige Kommunikation zwischen Benutzer und Chatbot ermöglicht natürlichere und dialogorientierte Interaktionen und beschleunigt und verbessert das Nutzungserlebnis.

Der KI-gestützte Chatbot kann komplexe Anfragen verarbeiten und sich an verschiedene Kontexte anpassen, um korrektere und stärker personalisierte Antworten zu liefern.

 

 

Zwar versteht der KI-gestützte Chatbot Alltagssprache, doch besteht seine Hauptfunktion darin, Benutzer beim Erreichen ihrer Lernziele in Learn365 zu unterstützen. Daher reagiert der Chatbot nicht auf allgemeine Anfragen wie beispielsweise Wie geht es dir? oder der Bitte um eine Wettervorhersage.

Wenn Sie eine allgemeine Frage stellen, die außerhalb des Learn365-Kontexts liegt, wird das Ergebnis eines solchen Dialogs dem nachstehend angezeigten Bild ähneln.

 

 

KI-gestützten Chatbot aktivieren

Erforderliche Rolle: LMS-Administrator oder globaler Microsoft 365-Administrator

In Microsoft Teams ist der reguläre Chatbot die Chatbot-Standardoption. Er steht Benutzern über die Registerkarte Chat zur Verfügung. Ist dagegen der KI-gestützte Chatbot aktiviert, so wird er zum einzigen verfügbaren Chatbot für Benutzer.

 

Gehen Sie wie folgt vor, um den KI-gestützten Chatbot zu aktivieren:

1. Gehen Sie im Learn365 Admin Center zu LMS-Konfiguration > KI-Funktionen.

2. Führen Sie im sich öffnenden Bereich KI-Funktionen folgende Schritte durch:

• Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen KI-Änderung der Zensai-Bedingungen akzeptieren aktiviert ist. Weitere Informationen über die Methoden, die Learn365 zur Datenverwaltung, zur Gewährleistung der Privatsphäre und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit im Kontext KI-gestützter Funktionen nutzt, finden Sie in diesem Artikel.

• Aktivieren Sie die Funktion Chatbot in Microsoft Teams, indem Sie den Umschalter auf Ein setzen.

 

 

3. Klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie den Vorgang dagegen abbrechen möchten, klicken Sie auf Abbrechen.

 

Mit dem Chatbot relevante Schulungen finden

Der KI-gestützte Chatbot ist Benutzern innerhalb von Microsoft Teams über die Registerkarte Chat von Learn365 zugänglich.

Derzeit können Benutzer mithilfe des KI-gestützten Chatbots Lernabläufe wie folgt verwalten:

• Sie können in einem Kurskatalog nach Kursen und Schulungsplänen suchen, die ihren Anforderungen entsprechen, und die angezeigten Ergebnisse im weiteren Dialogverlauf verfeinern.
• Sie können basierend auf dem persönlichen Lernfortschritt des Lernenden nach Schulungen suchen und die Ergebnisse analysieren.
• Sie können zwischen Kurskatalogen wechseln.

 

Im Kurskatalog nach einer Schulung suchen

Mithilfe des KI-gestützten Chatbots können Benutzer nach Kursen und Schulungsplänen suchen, die zu ihren Lernanforderungen oder künftigen Karriereplänen passen.

Die Suche wird im ausgewählten Kurskatalog mit den folgenden Parametern durchgeführt:

• Schulungstitel
• Beschreibung
• Kategorien
• Tags
• Kurstyp
• Elemente, auf die der Benutzer Zugriff hat
• Schulungen, für die der Benutzer nicht registriert ist

Als Ergebnis erhält der Benutzer eine Liste der Kurse und Schulungspläne, nach denen er gesucht hat.

 

 

Basierend auf dem persönlichen Lernfortschritt des Lernenden nach Schulungen suchen

Benutzer können in Learn365 nach Schulungen suchen, die zu ihrem persönlichen Lernfortschritt passen. Auf diese Weise können sie Schulungen basierend auf ihrem individuellen Fortschritt beim Bearbeiten des Materials abrufen.

Die Suche erfolgt auf Mandantenebene, d. h., der Benutzer erhält Informationen zu passenden Schulungen aus allen Kurskatalogen. Die Suche erfolgt nach den folgenden Parametern:

• Schulungs-IDs
• Schulungstitel
• Schulungstyp
• Status
• Fortschritt

 

 

Zwischen Kurskatalogen wechseln

Benutzer können zwischen Katalogen wechseln, um Schulungen zu finden, die sie interessieren, und nachfolgend in Katalogen stöbern, auf die sie Zugriff haben.

Zum Wechseln zwischen Katalogen gehen Benutzer wie folgt vor:

• Wenn der Benutzer den Titel des Katalogs kennt, kann er wie folgt formulieren: Wechsle zum ACADEMY-Katalog“ oder „Könntest du stattdessen im ACADEMY-Katalog suchen?“ Der Chatbot wechselt dann zum gewünschten Katalog.

 

 

• Wenn der Benutzer sich beim Kurskatalogtitel nicht sicher ist, kann er auch wie folgt formulieren: „Ich möchte in einem anderen Katalog suchen.“

In diesem Fall zeigt der Chatbot eine Karte an, auf der der Benutzer einen passenden Katalog in einer Dropdown-Liste auswählen kann. Diese Dropdown-Liste enthält nur Kataloge, auf die der Benutzer Zugriff hat.

 

 

Vom KI-gestützten Chatbot unterstützte Sprachen

Der KI-gestützte Chatbot in Learn365 kommuniziert vorwiegend auf Englisch. Er versteht jedoch auch weitere Sprachen, die von Microsoft unterstützt werden.

Wenn ein Benutzer eine Anfrage an den KI-gestützten Chatbot sendet, ist darauf zu achten, dass die Sprache der Anfrage der Sprache der gesuchten Informationen entsprechen sollte. Ist beispielsweise der gesuchte Kurs auf Deutsch, dann sollte der Benutzer den Kurstitel ebenfalls auf Deutsch eingeben, um den Chatbot bei der Suche zu unterstützen.

 

Kontextverlauf im KI-Chatbot löschen

Auch wenn der Chatbot auf künstlicher Intelligenz basiert, kann es gelegentlich vorkommen, dass er falsche oder unerwartete Ergebnisse liefert. In einem solchen Fall können Benutzer entscheiden, das aktuelle Gespräch zu beenden. Hierzu fordert er den Chatbot auf, den Verlauf zu löschen: „Kannst du den Kontextverlauf löschen?“

Dadurch wird der Chatbot zurückgesetzt und „vergisst“ alle Ergebnisse vorheriger Dialoge. Für den Benutzer bleibt das vorherige Gespräch allerdings verfügbar.

Nachdem der Chatbot bestätigt hat, dass der Chatverlauf gelöscht wurde, kann der Benutzer ein neues Gespräch starten.

 

 

Feedback und Fragen

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zur Nutzung des KI-gestützten Chatbots oder Fragen zum Datenschutz und zur Privatsphäre haben, kontaktieren Sie uns unter dataprotection@zensai.com.

Falls Sie Vorschläge, Empfehlungen oder Anregungen haben, wie wir den KI-gestützten Chatbot verbessern können, laden wir Sie ein, sich direkt an Ihren Customer Success Manager zu wenden. Sie können auch das Customer Success Team kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an customersuccess@zensai.com senden.

Bei Problemen mit den KI-gestützten Funktionen in Learn365 können Sie sich an den Zensai-Produktsupport wenden.