Benutzer erhalten keine Learn365-Benachrichtigungen mehr. Wie kann dieses Problem gelöst werden?

Einführung

Wenn Benutzer keine Learn365-E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, kann die Ursache in den Microsoft 365 Connection Settings liegen, darin, dass bestimmte Benachrichtigungen deaktiviert sind, oder in Problemen bei der Zustellung von E-Mail-Nachrichten an Benutzer.

In diesem Leitfaden beschreiben wir, wie Sie das Problem in solchen Fällen untersuchen und lösen können.

Microsoft 365-Verbindungseinstellungen prüfen

Wenn Benutzer sämtlicher Kurse keine automatisierten Benachrichtigungen mehr erhalten, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen verwendete Konto nicht richtig mit Learn365 verbunden ist.

In diesem Fall muss der Katalogadministrator die Verbindung zurücksetzen, indem er zuerst das derzeit verbundene Konto in Microsoft 365 Connection Settings trennt. Weiter, konfigurieren Sie erneut die Microsoft 365-Verbindungseinstellungen, um eine ordnungsgemäße Verbindung zwischen dem Konto und Learn365 sicherzustellen.

E-Mail-Benachrichtigungen werden im Learn365 Admin Center verwaltet > Katalog auswählen > Katalogeinstellungen > Benachrichtigungen.

Ausführliche Informationen darüber, wie Sie die Microsoft 365 Connection Settings konfigurieren, finden Sie in diesem Artikel.

E-Mail-Benachrichtigungen prüfen

Wenn die Verbindung zwischen Learn365 und einem in Katalogeinstellungen > Benachrichtigungen > Microsoft 365 Connection Settings eingerichteten Konto unterbrochen wird, sendet Learn365 automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Titel Learn365 Email Notifications stopped working for {{Catalog name}}. Die Empfänger dieser Benachrichtigung sind:

• An: Katalogadministratoren des betroffenen Kurskatalogs.
• Cc: LMS-Administratoren.

Der Inhalt dieser E-Mail sowie die Liste der Empfänger sind statisch und können nicht geändert werden. 

Sicherstellen, dass relevante Benachrichtigungen nicht deaktiviert sind

Standardmäßig sind alle Benachrichtigungen aktiviert.

Katalogadministratoren können bestimmte Benachrichtigungen auf Katalogebene deaktivieren, um zu verhindern, dass Benachrichtigungen gewisser Typen an Benutzer gesendet werden. Wenn Benutzer keine Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie, ob diese Benachrichtigungen tatsächlich im Katalog aktiviert sind.

Dies geschieht im Learn365 Admin Center > Katalog auswählen > Katalogeinstellungen > Benachrichtigungen. Ausführliche Informationen darüber, wie Sie Benachrichtigungen aktivieren und deaktivieren, finden Sie in diesem Artikel.

Die erfolgreiche E-Mail-Zustellung im Microsoft 365 Exchange Admin Center kontrollieren

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass die Microsoft 365 Connection Setting korrekt eingerichtet sind und alle relevanten Benachrichtigungen aktiviert sind, aber Benutzer weiterhin Probleme beim Erhalt von Benachrichtigungen haben, können Sie die E-Mail-Nachverfolgung prüfen und mögliche Fehler bei der E-Mail-Zustellung im Microsoft 365 Exchange Admin Center ermitteln.

Learn365 nutzt Microsoft 365 zum Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen. Sie können die Message Trace im Microsoft 365 Exchange Admin Center einsehen, um nachzuvollziehen, ob Benachrichtigungsnachrichten an Benutzer gesendet wurden.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Rufen Sie das Microsoft 365 Exchange admin center auf

2. Wählen Sie im Abschnitt Mail flow die Option Message trace.

3. Wählen Sie auf der geöffneten Seite die relevante Ablaufverfolgung aus oder erstellen Sie eine neue, indem Sie Start a trace auswählen.

Wenn Sie einen Überblick über alle E-Mails erhalten möchten, die vom mit Learn365 verbundenen Konto gesendet wurden, können Sie ein Suchergebnis generieren, indem Sie dieses Konto im Feld Senders eingeben.

 

4. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie Suchen.

Nachstehend sehen Sie ein Beispiel für Suchergebnisse der Nachrichtenablaufverfolgung. Hier sind die Nachrichten, die von dem mit Learn365 verbundenen Konto gesendet wurden, die Empfänger (E-Mail-Konten), an die diese Nachrichten gesendet wurden, und Informationen zum Zustellstatus aufgeführt.

Wenn beispielsweise das E-Mail-Konto eines oder mehrerer Empfänger nicht korrekt angegeben ist, kann dies der Grund sein, warum Benachrichtigungen nicht an die betreffenden Benutzer ausgeliefert werden.

Zum Anzeigen der Details von Nachrichten mit dem Status „Fehlgeschlagen“ wählen Sie die Zeile aus, in der das betreffende Konto aufgeführt ist. Daraufhin erhalten Sie in einem sich neu öffnenden Fenster weitere Details zum Problem sowie Lösungsvorschläge.

Weitere Informationen zur Nachrichtenablaufverfolgung im Exchange Admin Center finden Sie in diesem Microsoft-Dokumentationsartikel.