Benutzer erhalten keine Learn365-Benachrichtigungen mehr. Wie kann dieses Problem gelöst werden?

Einführung

Wenn Benutzer keine Learn365-E-Mail-Benachrichtigungen mehr erhalten, kann dies an den Microsoft 365-Verbindungseinstellungen, daran, dass bestimmte Benachrichtigungen deaktiviert sind, oder an Problemen bei der Zustellung von E-Mail-Nachrichten an Benutzer liegen.

In diesem Leitfaden beschreiben wir, wie Sie das Problem in solchen Fällen untersuchen und lösen können.

 

Microsoft 365-Verbindungseinstellungen prüfen

Wenn Benutzer sämtlicher Kurse keine automatisierten Benachrichtigungen mehr erhalten, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen verwendete Konto nicht richtig mit Learn365 verbunden ist.

In diesem Fall muss der Katalogadministrator die Verbindung zurücksetzen. Dazu muss er im ersten Schritt das derzeit verbundene Konto trennen. Dies geschieht in den Microsoft 365-Verbindungseinstellungen. Danach konfigurieren Sie die Microsoft 365-Verbindungseinstellungen neu, um eine ordnungsgemäße Verbindung zwischen dem Konto und Learn365 zu gewährleisten.

E-Mail-Benachrichtigungen werden unter Learn365 Admin Center > Katalogeinstellungen > Benachrichtigungen verwaltet.

Ausführliche Informationen darüber, wie Sie die Microsoft 365-Verbindungseinstellungen konfigurieren, finden Sie in diesem Artikel.

 

Sicherstellen, dass relevante Benachrichtigungen nicht deaktiviert sind

Standardmäßig sind alle Benachrichtigungen aktiviert.

Katalogadministratoren können bestimmte Benachrichtigungen auf Katalogebene deaktivieren, um zu verhindern, dass Benachrichtigungen gewisser Typen an Benutzer gesendet werden. Wenn Benutzer keine Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie, ob diese Benachrichtigungen tatsächlich im Katalog aktiviert sind.

Hierzu rufen Sie Learn365 Admin Center > Katalogeinstellungen > Benachrichtigungen auf. Ausführliche Informationen darüber, wie Sie Benachrichtigungen aktivieren und deaktivieren, finden Sie in diesem Artikel.

 

Die erfolgreiche E-Mail-Zustellung im Microsoft 365 Exchange Admin Center kontrollieren

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass die Microsoft 365-Verbindungseinstellungen korrekt eingerichtet und alle relevanten Benachrichtigungen aktiviert sind, aber Benutzer immer noch nicht alle vorgesehenen Benachrichtigungen erhalten, können Sie die E-Mail-Nachverfolgung kontrollieren und mögliche Fehler bei der E-Mail-Zustellung im Microsoft 365 Exchange Admin Center ermitteln.

 

 

Learn365 nutzt zum Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen Microsoft 365. Sie können die Nachrichtenablaufverfolgung im Microsoft 365 Exchange Admin Center einsehen, um nachzuvollziehen, ob Benachrichtigungs-E-Mails an Benutzer gesendet wurden.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das Microsoft 365 Exchange Admin Center.

2. Klicken Sie im Abschnitt Nachrichtenfluss auf Nachrichtenablaufverfolgung.

 

 

3. Auf der sich öffnenden Seite wählen Sie die relevante Ablaufverfolgung aus oder erstellen eine neue, indem Sie auf Ablaufverfolgung starten klicken.

Wenn Sie einen Überblick über alle E-Mails erhalten möchten, die vom mit Learn365 verbundenen Konto gesendet wurden, geben Sie dieses Konto in das Feld Absender ein und prüfen Sie das Suchergebnis.

4. Wenn alles wie gewünscht aussieht, klicken Sie auf Suchen.

Nachstehend sehen Sie ein Beispiel für Suchergebnisse der Nachrichtenablaufverfolgung. Hier sind die Nachrichten, die von dem mit Learn365 verbundenen Konto gesendet wurden, die Empfänger (E-Mail-Konten), an die diese Nachrichten gesendet wurden, und Informationen zum Zustellstatus aufgeführt.

Wenn beispielsweise das E-Mail-Konto eines oder mehrerer Empfänger nicht korrekt angegeben ist, kann dies der Grund sein, warum Benachrichtigungen nicht an die betreffenden Benutzer ausgeliefert werden.

Zum Anzeigen der Details von Nachrichten mit dem Status „Fehlgeschlagen“ wählen Sie die Zeile aus, in der das betreffende Konto aufgeführt ist. Daraufhin erhalten Sie in einem sich neu öffnenden Fenster weitere Details zum Problem sowie Lösungsvorschläge.

Weitere Informationen zur Nachrichtenablaufverfolgung im Exchange Admin Center finden Sie in diesem Artikel in der Microsoft-Dokumentation.