Einführung
Um eine Anfrage an den Zensai-Produktsupport senden zu können, müssen Sie im Zensai- Hilfecenter angemeldet sein, in dem unser Helpdesksystem angesiedelt ist. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie den Fortschritt bei den von Ihnen eingereichten Fällen sicher und zuverlässig verfolgen.
HINWEIS
Zum Anmelden im Zensai-Hilfecenter benötigen Sie ein Konto. Dieses Konto ist ausschließlich für das Zensai-Hilfecenter bestimmt und unabhängig von dem Konto, mit dem Sie sich bei der Zensai Academy anmelden. Außerdem wird Ihnen nicht automatisch ein Konto für das Zensai-Hilfecenter zugewiesen. Bevor Sie daher Ihre erste Anfrage an den Zensai-Produktsupport erstellen, müssen Sie ein Konto erstellen und sich anmelden.
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Zensai-Produktsupport zu kontaktieren:
Supportticket einreichen
1. Wählen Sie im Zensai-Hilfecenter oben rechts auf der Seite Anmelden aus und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie auf der geöffneten Seite Anfrage einreichen aus.
3. Wählen Sie auf der Seite des Anfrageformulars das passende Produktformular aus der Dropdownliste aus:
- Learn365
- Perform&Engage365
Die Auswahl des richtigen Produktformulars hilft uns, Ihre Anfrage an das richtige Support-Team weiterzuleiten und die Informationen zu erfassen, die wir für die Untersuchung Ihres Problems benötigen.
4. Füllen Sie die Felder im Formular mit Informationen zu Ihrer Anfrage aus.
Die Felder können je nach ausgewähltem Produktformular variieren.
Betreff. Geben Sie eine kurze Zusammenfassung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems ein.
Beschreibung. Geben Sie die Details Ihrer Anfrage ein. Geben Sie an, was passiert ist, was Sie erwartet haben und alle relevanten Fehlermeldungen.
Typ: Wählen Sie den Anfragetyp aus, der am besten zu Ihrem Fall passt.
Welche Auswirkungen hat Ihr Problem am ehesten? Wählen Sie die Option aus, die am besten beschreibt, wie sich das Problem auf Ihre Benutzer oder Ihr Unternehmen auswirkt.
Füllen Sie bei Learn365-Anfragen das Feld „Microsoft 365 / SharePoint URL“ mit der URL Ihres Tenant aus, zum Beispiel https://yourtenant.sharepoint.com.
Füllen Sie bei Perform&Engage365-Anfragen das Feld „Perform&Engage Tenant URL“ mit der URL aus, die Sie für den Zugriff auf Ihr Perform&Engage-Portal verwenden.
Bevorzugte Zeitzone. Für Learn365-Anfragen wählen Sie die Zeitzone aus, in der Sie derzeit arbeiten, damit wir Sie zu einer passenden Zeit kontaktieren können.
Anhänge. Fügen Sie alle unterstützenden Dateien, Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen hinzu, die uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen können.
5. Wenn das Formular abgeschlossen ist, wählen Sie Senden aus.
Kurz nach dem Einreichen des Tickets erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
6. Kontrollieren Sie Ihre Tickets regelmäßig über Ihr Profil im Zensai-Hilfecenter und beantworten Sie unsere Rückfragen. Erweitern Sie hierzu die Dropdown-Liste Ihres Login-Namens und wählen Sie Meine Aktivitäten aus. Sie werden zur Seite Meine Aktivitäten weitergeleitet, wo Sie alle Anfragen sehen, die Sie erstellt haben oder in denen Sie per CC erwähnt wurden.
Livechat starten
Im Zensai-Hilfecenter können Sie den Zensai-Produktsupport auch über den Livechat kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Geschäftszeiten des Zensai-Produktsupportteams
Das Zensai-Produktsupportteam bietet montags bis freitags rund um die Uhr Support in englischer Sprache an.
Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden und Ihre Anfrage gemäß Ihres SLA (Vereinbarung zur Dienstqualität) bearbeiten.
Kommentare
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