Einführung
Um eine Anfrage an den Zensai-Produktsupport senden zu können, müssen Sie im Zensai- Hilfecenter angemeldet sein, in dem unser Helpdesksystem angesiedelt ist. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie den Fortschritt bei den von Ihnen eingereichten Fällen sicher und zuverlässig verfolgen.
HINWEIS
Zum Anmelden im Zensai-Hilfecenter benötigen Sie ein Konto. Dieses Konto ist ausschließlich für das Zensai-Hilfecenter bestimmt und unabhängig von dem Konto, mit dem Sie sich bei der Zensai Academy anmelden. Ein Konto für das Zensai-Hilfecenter wird Ihnen nicht automatisch zugewiesen, weswegen Sie vor dem Senden Ihrer ersten Anfrage an den Zensai-Produktsupport zunächst ein Konto erstellen und sich anmelden müssen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Zensai-Produktsupport zu kontaktieren:
Supportticket einreichen
1. Klicken Sie im Zensai-Hilfecenter oben rechts auf der Seite auf Anmelden und melden Sie sich an.
2. Auf der sich öffnenden Seite klicken Sie auf Anfrage stellen.
3. Tragen Sie Informationen zu Ihrer Anfrage in die Felder des sich öffnenden Formulars ein.
Ihre E-Mail-Adresse. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Typ. Wählen Sie den Anfragetyp aus (Frage, Vorfall, Problem oder Aufgabe).
Betreff. Geben Sie den Namen für das Ticket ein. Normalerweise sollte dies eine kurze Beschreibung der Anfrage sein.
Beschreibung. Geben Sie die Details Ihrer Anfrage ein.
Priorität. Wählen Sie die empfundene Priorität des Tickets aus. Mögliche Werte sind Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend. Dieses Feld kann auch später noch geändert werden.
Microsoft 365-/SharePoint-URL. Geben Sie die URL Ihres Mandanten ein, zum Beispiel https://ihr_mandant.sharepoint.com.
Serverregion. Die URL aus dem Learn365 Admin Center hilft Ihnen dabei, Ihre Serverregion zu ermitteln. Beispiel: https://ne-lms.365.systems/
Betriebssystem. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das Sie verwendet haben, als der Fehler aufgetreten ist.
Browser. Wählen Sie den Browser aus, den Sie verwendet haben, als der Fehler aufgetreten ist. Sie können Unzutreffend auswählen, sofern dies der Fall ist.
Betroffene Bereich(e). Wählen Sie mindestens einen Bereich aus, in dem das Problem auftritt.
Anhänge. Hier hängen Sie relevante Dateien oder Screenshots an.
4. Wenn das Formular fertig ausgefüllt ist, klicken Sie auf Senden.
Kurz nach dem Einreichen des Tickets erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
5. Kontrollieren Sie Ihre Tickets regelmäßig über Ihr Profil im Zensai-Hilfecenter und beantworten Sie unsere Rückfragen. Zu diesem Zweck erweitern Sie die Dropdown-Liste Ihres Anmeldenamens und klicken auf Meine Aktivitäten. Sie werden dann zur Seite Meine Aktivitäten weitergeleitet, wo alle Anfragen angezeigt werden, die Sie erstellt haben oder in denen Sie auf Cc stehen.
Livechat starten
Im Zensai-Hilfecenter können Sie den Zensai-Produktsupport auch über den Livechat kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Geschäftszeiten des Zensai-Produktsupportteams
Das Zensai-Produktsupportteam bietet montags bis freitags rund um die Uhr Support in englischer Sprache an.
Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden und Ihre Anfrage gemäß Ihres SLA (Vereinbarung zur Dienstqualität) bearbeiten.
Kommentare
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