Warum eNPS kein geeignetes Maß für Mitarbeiterengagement ist

eNPS – oder Employee Net Promoter Score – ist eine nützliche Kennzahl, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu verstehen. Zufriedenheit ist definitiv ein Teil des größeren Engagement-Puzzles, aber längst nicht das Ganze. 

Ein Net Promoter Score (NPS) ist eine messbare Kennzahl, die zusammenfasst, wie Menschen über Ihr Unternehmen, seinen Service und seine erkennbaren Ideale denken. Während sich der grundlegende NPS mit Dingen wie Kundenzufriedenheit befasst, spiegelt eNPS wider, wie Mitarbeitende über Ihr Unternehmen, seinen Service und seine Arbeitsplatzkultur denken.

Ein Promoter ist einfach jemand, der bereit wäre, mit anderen positiv über das Unternehmen zu sprechen, während die Bewertung eine Leistungskennzahl ist. „Net“ bezieht sich einfach darauf, ob die Ergebnisse insgesamt positiv oder negativ ausfallen.

Im Wesentlichen ist eNPS eine Kurzkennzahl, um zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass Mitarbeitende positiv über Ihr Unternehmen sprechen und sich dafür einsetzen. So sehen Sie, warum manche denken könnten, dass eNPS ein gutes Maß für Mitarbeiterengagement ist.

Zufriedenheit ist jedoch nicht dasselbe wie Engagement.

Mitarbeiterengagement ist das Ausmaß an emotionaler Zuneigung und Bindung, das ein*e Mitarbeiter*in zur eigenen Arbeit, zu den Zielen und dem Zweck des Unternehmens sowie zu Kolleg*innen hat. 

Stellen Sie sich eine*n Mitarbeiter*in vor, der/die wenig arbeitet und nie dafür zur Rede gestellt wird.

Diese Person ist möglicherweise sehr zufrieden damit, nicht hart arbeiten zu müssen. Sie könnte anderen sogar gern empfehlen, bei Ihrem Unternehmen anzufangen, weil man es dort locker angehen lassen kann. Vielleicht gefallen ihr sogar die Produkte oder Dienstleistungen, die ihr Arbeitgeber verkauft. Theoretisch würde das bedeuten, dass sie Ihnen eine hohe eNPS-Bewertung geben würde – aber niemand bei klarem Verstand würde diese Person als engagierte*n Mitarbeiter*in bezeichnen.

Zur Klarstellung: Wir sagen nicht, dass eNPS-Kennzahlen nutzlos sind. Wir sagen, dass sie erstens in keiner Weise ein alleiniges Maß für Engagement sind und nicht als unumstößliche Wahrheit betrachtet werden sollten. Und zweitens ist eNPS nur ein Aspekt der Fragen, die Sie stellen sollten, um Führungskräften und HR die Einblicke zu geben, die sie brauchen, damit Mitarbeitende bei der Arbeit aufblühen können.

Lesen Sie den vollständigen Blogbeitrag darüber, warum eNPS nicht mit Engagement verwechselt werden sollte, um eine ausführlichere Diskussion zu erhalten.