Hilfe beim Zensai-Produktsupportteam erhalten

Wir haben eine Fülle von hilfreichen Ressourcen und beschäftigen viele freundliche Supportmitarbeiter, die Sie bei Bedarf gerne unterstützen. In diesem Artikel geben wir einen Überblick über die im Zensai-Hilfecenter verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen.

In diesem Artikel

• Ressourcen auf Abruf zur Selbsthilfe

• Hilfe von einem Supportmitarbeiter erhalten

   

Ressourcen auf Abruf zur Selbsthilfe

Im Zensai-Hilfecenter können Sie jederzeit auf die Produktdokumentation zugreifen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.

Das Zensai-Hilfecenter enthält Ressourcen für:

• Learn 365
• Perform & Engage 365

Nutzen Sie die Suchleiste, um relevante Artikel zu finden, oder navigieren Sie über die Produktkategorien auf der Startseite des Help Centers.

Hilfe von einem Supportmitarbeiter erhalten

Wenn Sie Hilfe von einem Supportmitarbeiter benötigen, sind wir für Sie da.

Das Zensai-Produktsupportteam steht bereit, wenn Sie auf Probleme im Zusammenhang mit Learn 365, Perform & Engage 365 und verwandten Produktbereichen stoßen.

Geschäftszeiten und vom Zensai-Produktsupportteam unterstützte Sprachen

Das Zensai-Produktsupportteam bietet Support auf Englisch, montags bis freitags, 24/5.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden und Ihre Anfrage innerhalb der Vereinbarung Ihres Service Level Agreements (SLA) bearbeiten.

Anfrage einreichen

Sie können jederzeit über das Zensai-Hilfecenter eine Anfrage einreichen.

Um eine Anfrage zu stellen, wählen Sie das entsprechende Anfrageformular aus:

• Learn 365
• Perform & Engage 365

Die Auswahl des richtigen Formulars hilft uns, Ihre Anfrage an das richtige Supportteam weiterzuleiten und die Informationen zu erfassen, die wir zur Untersuchung Ihres Problems benötigen.

Nachdem Sie die Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und können die Unterhaltung von dort aus weiterführen.

Melden Sie sich an, um Anfragen einzureichen und zu verwalten

Zum Einreichen einer Anfrage benötigen Sie ein verifiziertes Konto für das Zensai-Hilfecenter und müssen angemeldet sein.

Wenn Sie angemeldet sind, können Sie den Fortschritt Ihrer eingereichten Anfragen verfolgen und Ihre Kommunikation mit dem Zensai-Produktsupportteam einsehen.

Dieses Konto ist ausschließlich für das Zensai-Hilfecenter bestimmt und unabhängig von dem Konto, mit dem Sie sich bei der Zensai Academy anmelden.

Wenn Sie kein Konto für das Zensai-Hilfecenter haben, müssen Sie vor dem Einreichen einer Anfrage eines erstellen und verifizieren.

Ihre Anfragen nachverfolgen

Nachdem Sie eine Anfrage eingereicht haben, können Sie über Ihre E-Mail-Bestätigung oder über Ihr Hilfecenter-Profil nachfassen.

So rufen Sie Ihre Anfragen im Zensai-Hilfecenter auf:

1. Melden Sie sich beim Zensai-Hilfecenter an.
2. Select Ihr Profil-Icon.
3. Select Meine Aktivitäten.
4. Öffnen Sie die entsprechende Anfrage.

Zensai-Support per Livechat

Der Live-Chat des Zensai-Supports im Zensai-Hilfecenter ist während unserer Support-Betriebszeiten für Sofortnachrichten mit einem Supportmitarbeiter verfügbar.

Wenn Live-Chat verfügbar ist, können Sie ein Gespräch über das Chat-Widget im Hilfecenter starten.

Ausführliche Informationen zum Zensai Support Live-Chat finden Sie im entsprechenden Artikel.