„Zugriff abgelehnt“-Fehler in der Zensai-Akademie

Beim Öffnen der Zensai-Akademie sehen Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Zugriff abgelehnt“, obwohl Sie eingeladen wurden und Zugang zum Schulungsportal haben sollten.

In diesem Artikel beschreiben wir die Ursache dieses Problems und wie es sich lösen und verhindern lässt.

Ursache des Problems

Die Zensai-Akademie wird in einer separaten Microsoft 365-Umgebung gehostet, zu der Ihr Konto als externer Benutzer hinzugefügt wurde.

Die Zensai-Akademie wird auf einem Microsoft 365-Tenant gehostet, der sich von dem Microsoft 365-Tenant Ihrer Organisation unterscheidet. Daher speichert Ihr Browser die Anmeldeinformationen desjenigen Microsoft 365-Tenants zwischen, auf den Sie während Ihrer Browsersitzung als Erstes zugegriffen haben. Wenn dieser Tenant der Microsoft 365-Tenant Ihrer Organisation ist, führt ein Versuch, die zwischengespeicherten Anmeldedaten zur Authentifizierung für den Tenant der Zensai-Akademie zu verwenden, zu einem Fehler und zur Meldung „Zugriff abgelehnt“.

Lösung

Als Lösung empfehlen wir den Zugriff auf die Zensai-Akademie über ein Inkognito-Fenster, um sicherzustellen, dass Ihr Browser keine falschen Anmeldeinformationen zur Authentifizierung verwendet.

Alternativ können Sie ein zusätzliches Profil in Microsoft Edge oder Google Chrome einrichten, das ausschließlich für den Zugriff auf die Zensai-Akademie bestimmt ist. Dies stellt sicher, dass die richtigen Authentifizierungsinformationen verwendet werden.