Der Zensai-Support-Chatbot

Im Zensai Hilfecenter und im Learn365 Admin Center können Sie jederzeit auf die Produktdokumentation zugreifen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Zusätzlich kann der Zensai-Support-Chatbot Sie auf relevante Artikel im Zensai-Hilfecenter aufmerksam machen.

In diesem Artikel beschreiben wir, wie Sie den Zensai-Support-Chatbot nutzen, um auf die Produktdokumentation zuzugreifen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

In diesem Artikel

• Wo Sie den Zensai-Support-Chatbot finden
• Wie der Zensai-Support-Chatbot benutzt wird
• Livechat im Zensai-Support-Chatbot
• Feedback zum Zensai-Support-Chatbot

Wo Sie den Zensai-Support-Chatbot finden

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, auf den Zensai-Support-Chatbot zuzugreifen:

• Klicken Sie im Zensai-Hilfecenter unten rechts auf Get help.

• Wählen Sie im Learn365 Admin Center entweder oben rechts auf der Symbolleiste das Dialogsymbol (mit Sprechblasen gekennzeichnet) aus oder Ask a question in Abschnitt Help.

• Während der Installation wählen Sie das Symbol Hilfe am unteren Rand der Seite oder das Dialogsymbol (dargestellt durch Sprechblasen) in der oberen rechten Ecke der Seite. 

Wie der Zensai-Support-Chatbot benutzt wird

Gehen Sie wie folgt vor, um die gewünschten Informationen mit dem Zensai-Support-Chatbot zu ermitteln:

1. Rufen Sie den Zensai-Support-Chatbot auf eine der oben in diesem Artikel beschriebenen Weisen auf.

2. Geben Sie im sich öffnenden Fenster Ihre Frage oder Anfrage ein. Typischerweise sollte eine Anfrage bis zu sechs Wörter enthalten.

Der Zensai Support-Chatbot antwortet nicht auf Formulierungen wie Thank you, Goodbye usw.

3. Drücken Sie Enter. Der Zensai-Support-Chatbot zeigt nun eine Liste mit Artikeln an, die für Ihre Anfrage relevant sind.

Wenn der Zensai-Support-Chatbot keine relevanten Artikel findet, können Sie versuchen, Ihre Anfrage umzuformulieren oder Synonyme zu verwenden. Versuchen Sie beispielsweise statt How to change a course URL Course URL.

4. Wenn die Suchergebnisse den gesuchten Artikel enthalten, klicken Sie auf den Artikellink. Dadurch wird der Artikel im Zensai-Support-Chatbot geöffnet. Um den Artikel auf einer eigenen Seite im Zensai Hilfecenter zu lesen, klicken Sie im Zensai Support-Chatbot oben rechts auf das Symbol View original article.

Enthalten die Suchergebnisse keinen passenden Artikel, dann können Sie eine andere Anfrage ausprobieren oder einen Livechat mit einem Supportmitarbeiter beginnen. 

Livechat im Zensai-Support-Chatbot

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Anfrage in den vom Chatbot vorgeschlagenen Artikeln nicht finden konnten, können Sie sich mit dem Zensai-Produktsupportteam in Verbindung setzen. Klicken Sie dazu im Zensai-Support-Chatbot auf Get in touch und dann auf Live chat. Ausführliche Informationen zur Nutzung des Livechats finden Sie in diesem Artikel. Beachten Sie, dass der Livechat nur für Benutzer verfügbar ist, die im Zensai-Hilfecenter angemeldet sind.

Feedback zum Zensai-Support-Chatbot

Sie können Feedback dazu abgeben, ob der von Ihnen aufgerufene Artikel hilfreich war. Dies ist sowohl direkt im Artikel (innerhalb des Zensai-Support-Chatbots oder auf der Artikelseite im Zensai-Hilfecenter) als auch in den Suchergebnissen möglich. Ihr Feedback hilft uns, den Chatbot besser zu machen.