So reichen Sie ein Support-Ticket ein, ohne sich im Zensai Hilfecenter anzumelden

Einführung

Kunden können eine Supportanfrage senden, auch wenn sie nicht im Zensai Hilfecenter angemeldet sind. Aus Sicherheitsgründen müssen Kunden jedoch ihre E-Mail-Adresse bestätigen, bevor die Anfrage endgültig übermittelt wird.

Schritt 1: Anfrageformular einreichen

Öffnen Sie das Zensai Hilfecenter und senden Sie Ihre Anfrage über das Webformular.

Nachdem Sie das Formular gesendet haben, wird möglicherweise folgende Meldung angezeigt:

Anfrage noch nicht eingereicht. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um Ihre Anfrage zu verifizieren und einzureichen.

Diese Meldung bedeutet, dass die Anfrage noch nicht vollständig erstellt wurde. Der Kunde muss zunächst bestätigen, dass er Inhaber der im Anfrageformular verwendeten E-Mail-Adresse ist.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

Zendesk sendet eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit der folgenden Betreffzeile:

Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Verifizierungslink.

Schritt 3: Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

Nachdem auf den Bestätigungslink geklickt wurde, bestätigt Zendesk die E-Mail-Adresse und reicht die Anfrage automatisch ein.

Vom Kunden sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Schritt 4: Ticket wird in Zendesk erstellt

Sobald die E-Mail-Adresse bestätigt ist, wird ein Ticket erstellt und in Zendesk Support angezeigt.

Kunden können das gesendete Ticket auf zwei Arten finden:

• indem sie sich im Zensai Hilfecenter anmelden und ihre Support-Anfragen öffnen; oder
• indem sie die Benachrichtigungs-E-Mail überprüfen, die nach der Erstellung des Tickets gesendet wird.