Learn365 ermöglicht die Nutzung verschiedener Benachrichtigungen, die durch unterschiedliche Handlungen und Prozesse ausgelöst werden. Damit Learn365 Benachrichtigungen senden kann, muss ein verbundenes E-Mail-Konto konfiguriert sein.
Mitunter kann ein E-Mail-Konto aufgrund von Problemen mit Einwilligungen, den Berechtigungen oder dem Postfach selbst nicht konfiguriert werden. Dieser Artikel beschreibt einige nützliche Schritte, die Sie durchführen können, um die Berechtigungen auf Ihrem Mandanten zu prüfen und dann eine Verbindung mit dem entsprechenden Konto herzustellen.
HINWEIS
Die im Artikel beschriebenen Schritte können nur von einem globalen Microsoft 365-Administrator durchgeführt werden.
In diesem Artikel
- Problem bei der Konfiguration von Benutzer- und Administratoreinwilligungen
- Berechtigungen zurücksetzen
- Überschreiten des Speicherlimits beim Postfach des verbundenen Kontos
Problem bei der Konfiguration von Benutzer- und Administratoreinwilligungen
Wenn beim Konfigurieren des verbundenen Kontos auf Katalogebene in den Microsoft 365-Verbindungseinstellungen ein Problem auftritt, sollten Sie als ersten Schritt prüfen, ob die Benutzer- und Administratoreinwilligungen für Apps für das betreffende Konto konfiguriert sind.
1. Der globale Administrator von Microsoft 365 kann Benutzereinwilligung für Apps aktivieren, damit Benutzer ihre Zustimmung geben können, wenn eine App in ihrem Namen Zugriff auf die Daten Ihrer Organisation anfordert. Wenn die Benutzereinwilligung aktiviert ist, kann jeder Angehörige Ihrer Organisation das E-Mail-Konto verbinden und die Berechtigungen für die Learn365-App im Namen Ihrer Organisation erteilen.
Um die Benutzereinwilligung zu verwalten, navigieren Sie zum Microsoft 365 Admin Center und befolgen dann die hier beschriebenen Schritte.
2. Wenn die Benutzereinwilligung deaktiviert ist oder nicht zu den Richtlinien Ihrer Organisation passt, kann ein globaler Administrator von Microsoft 365 einen Administratoreinwilligungsworkflow konfigurieren, um festzulegen, welche Benutzer Administratoreinwilligungsanfragen prüfen dürfen.
Zum Konfigurieren der Administratoreinwilligung navigieren Sie zu Microsoft Entra ID und befolgen dann die hier beschriebenen Schritte.
Wenn die Administratoreinwilligung festgelegt ist, wird, sobald versucht wird, das Konto zu verbinden, eine Meldung angezeigt, dass die Einwilligung des Administrators erforderlich ist, um fortzufahren.
Wenn Sie Genehmigung anfordern auswählen, wird die Genehmigungsanforderung an den Administrator gesendet. Anfragen zur Genehmigung von Administratoreinwilligungen werden in Microsoft Entra ID verwaltet, indem sie genehmigt oder abgelehnt werden.
Durch das Genehmigen der Anfrage zur Administratoreinwilligung wird das Konto in den Microsoft 365 Connection Settings zum Herstellen der Verbindung verfügbar
Berechtigungen zurücksetzen
Falls Sie keine Einwilligungsflüsse aktivieren möchten oder erfolglos einen der oben in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausprobiert haben, können Sie als globaler Microsoft 365-Administrator auch alle Berechtigungen zurücksetzen und versuchen, das Konto erneut zu verbinden.
Dies kann in Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Learn365 (wenn Sie Learn365 vor dem Learn365-Release am 8. Juni 2026 installiert haben) oder Zensai (wenn Sie Learn365 nach diesem Datum installiert haben) > Security > Permissions > Review permissions > wählen Sie „This application has more permissions than I want“ aus. Befolgen Sie die Empfehlung zum Überprüfen der Apps erteilten Berechtigungen und zum Zurücksetzen dieser über PowerShell.
Nachdem die Berechtigungen zurückgesetzt wurden, können Sie als globaler Administrator zum Learn365 Admin Center zurückkehren und das Konto verbinden. Nun wird die Meldung Berechtigungen angefordert angezeigt. Wenn Sie Accept auswählen, können Sie (als globaler Administrator) im Namen der Organisation Ihre Einwilligung erteilen.
HINWEIS
Wenn das Kontrollkästchen Zustimmung im Namen Ihrer Organisation aktiviert ist, ist die Einwilligung nicht erneut erforderlich, wenn ein anderes Konto in Ihrer Organisation mit Learn365 verbunden wird. Damit jedes verbundene Konto einzeln seine Einwilligung erteilen kann, empfehlen wir nicht, diese Option zu aktivieren.
Nachdem die Berechtigungen erteilt wurden, können Sie, falls Sie keine Verbindung des Kontos des globalen Administrators benötigen, das verbundene Konto des globalen Administrators trennen und ein beliebiges anderes Konto verbinden.
Überschreiten des Speicherlimits beim Postfach des verbundenen Kontos
Wenn die Postfachgröße des verbundenen Kontos das Speicherlimit überschreitet, können verschiedene Fehlermeldungen auftreten. Mögliche Fehler sind:
- „Learn365 konnte mit den nachstehend angegebenen Kontodetails nicht auf das Postfach zugreifen.“
- „Authentifizierungsfehler: Nachricht kann nicht gesendet werden.“
Diese Fehler verhindern, dass Benachrichtigungen gesendet werden.
Weitere Informationen dazu, wie Sie das Speicherkontingent des verbundenen Kontos überprüfen können, finden Sie in diesem Microsoft-Artikel.
Zum Beseitigen dieser Fehler sollten Sie in Betracht ziehen, das Postfach des verbundenen Kontos aufzuräumen und unerwünschte E-Mails dauerhaft zu löschen.
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