Beheben von Problemen mit Learn365-Lernmodulen

Einführung

Es können gelegentlich Probleme beim Durchführen der Lernmodule auftreten. In diesem Artikel beleuchten wir die häufigsten Probleme sowie Ursachen und Lösungen.

Probleme mit Dateien

Benutzer können Dateien herunterladen

Problem: Wenn ein Kurs in Learn365 erstellt wird, wird eine SharePoint-Gruppe mit Lernenden für diesen Kurs erstellt. Standardmäßig werden dieser Gruppe Leseberechtigungen gewährt. Diese standardmäßigen SharePoint-Berechtigungen ermöglichen es den Lernenden, Dateien herunterzuladen, die Teil von Lernmodulen in Learn365 sind.

Lösung: Um den Download von Dateien in einem Lernmodul zu verhindern, folgen Sie den Anweisungen, die in diesem Artikel beschrieben sind.

PDF-Dateien öffnen sich nicht im Learn365 Player

Problem: In einigen Fällen öffnen sich PDF-Dateien, die in ein Lernmodul hochgeladen wurden, nicht im Learn365 Player und eine Fehlermeldung besagt, dass Microsoft Word die Datei nicht öffnen kann.

Lösung: By default, the Learn365 Player uses the default SharePoint viewer (Word Online) to open PDF files. Der Standard-Viewer kann zu Adobe Reader geändert werden. Um dies zu tun, kontaktieren Sie den Zensai-Produktsupport. In diesem Artikel finden Sie Informationen darüber, wie Sie Hilfe beim Zensai-Produktsupport erhalten können.

Eine weitere mögliche Ursache ist, dass die Blockierung von Drittanbieter-Cookies aktiviert ist, wodurch ebenfalls verhindert wird, dass PDF-Dateien im Learn365 Player geöffnet werden. In diesem Fall besteht die Lösung darin, das Blockieren von Drittanbieter-Cookies zu deaktivieren.

Problem: Die Schriftgröße des Textes im Content-Feld des Content editor des Lernmoduls kann von der Standard-Schriftgröße abweichen. Dies geschieht, wenn der Text aus einem anderen Kurs kopiert und eingefügt wird und das Textformat beibehalten wird.

Lösung: Um die unerwünschte Formatierung zu entfernen, wählen Sie im Content-Feld des Content editor des Lernmoduls die Option Source code  () auf der Symbolleiste des Rich-Text-Editors aus. Dadurch wird ein Fenster geöffnet, in dem die Textformatierung zu sehen ist. Löschen Sie die relevante Formatierung und wählen Sie Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern. Die Änderungen werden sofort nach dem Speichern angewendet, und der Text wird in der Standard-Schriftgröße angezeigt.

Hinzufügen eines Links zu einer externen Website zu einem iFrame

Problem: Wenn der Link zu einer externen Website über Website link im Lernmodul-Editor hinzugefügt wurde, öffnet sich der Link nicht in einem eingebetteten Fenster.

Lösung: Die Einstellungen, die verhindern, dass die Website in einem eingebetteten Fenster geöffnet wird, sind websitespezifische Einstellungen, auf die nur die Website-Besitzer Zugriff haben.

Um zu überprüfen, ob der Link in einem iFrame angezeigt werden kann, verwenden Sie eine der folgenden kostenlosen Drittanbieter-Websites zur iFrame-Überprüfung: 

• https://iframetester.com/
• https://www.advanced-iframe.com/advanced-iframe/free-iframe-checker

Wenn die Website, die Sie verwenden möchten, nicht in einem iFrame dargestellt werden kann, teilen Sie dieses Problem den Besitzern der Website mit.

Die Option Weiter ist für externe Links verfügbar, die nicht eingebettet sind

Problem: Die Option Weiter steht Nutzerinnen und Nutzern im Learn365 Player für externe Website-Links zur Verfügung, die nicht eingebettet sind – unabhängig davon, ob sie dem Link folgen oder nicht.

Lösung: Die Option Weiter kann für externe Website-Links, die nicht eingebettet sind, nicht deaktiviert werden. Dies liegt daran, dass Learn365 nicht kontrollieren kann, wann der Benutzer zum Learn365 Playerzurückkehrt, um den Kurs fortzusetzen, sodass der Benutzer Next auswählen muss.

Warum sind Ordnernamen verschlüsselt?

Problem: Wenn Dateien über die Bibliothek Go to Learning Module Documents zu einem Lernmodul hinzugefügt werden, ist der Name des Ordners verschlüsselt und kann nicht leicht identifiziert werden, zum Beispiel: 47eae5928d7342fd994a3d5f7b652bc9.

Lösung: Dies ist das erwartete Verhalten und hilft, Fehler und Konflikte innerhalb der Bibliothek Learning Module Documents zu vermeiden. Diese eindeutigen Ordnernamen helfen dabei, Probleme beim Hochladen von Dateien zu vermeiden und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Probleme mit Microsoft Office-Apps

Die Microsoft Sway-Präsentation öffnet sich nicht direkt im Learn365 Player

Problem: Eine Microsoft Sway-Präsentation, die zu einem Lernmodul hinzugefügt wurde, öffnet sich nicht direkt im Learn365 Playerbeim Absolvieren dieses Lernmoduls, sondern leitet zu SharePoint weiter

Lösung: Das Problem besteht darin, dass der Link aus SharePoint verwendet wird und nicht der Einbettungscode der Microsoft Sway-Präsentation. Um eine Microsoft Sway-Präsentation bei der Durchführung des Lernmoduls direkt im Learn365 Player öffnen und anzeigen zu können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in der Microsoft Sway-Präsentation die Option Share > Share your Sway with anyone with a link. aus

2. Wählen Sie aus, ob Nutzer die Sway-Präsentation nur anzeigen oder bearbeiten können sollen, und wählen Sie anschließend Get embed code aus und kopieren Sie ihn.

3. Wählen Sie im Lernmodul-Editor Embed code aus. Der Bereich Embed Code wird geöffnet. Geben Sie Ihrer Sway-Präsentation einen Namen und fügen Sie den kopierten Code in das Feld Embed Code ein.

4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Jedes Aufrufen eines Microsoft Stream-Videos wird als Abschließen einer Aufgabe betrachtet

Problem: Bei eingebetteten Microsoft Stream-Videos wird der Versuch einer/eines Lernenden als abgeschlossen markiert – unabhängig davon, ob sie/er das Video angesehen hat oder ob sie/er es vollständig angesehen hat.

Lösung: Learn365 kann nicht kontrollieren, ob Lernende eingebettete Microsoft Stream-Videos ansehen. Wenn das Video im Learn365 Player geöffnet wird, wird der Videoversuch einer/eines Lernenden daher automatisch als abgeschlossen markiert. 

Als Abhilfe könnten Sie sich dafür entscheiden, eine oder mehrere der folgenden bewährten Methoden zu implementieren:

• Fügen Sie im Lernmodul-Editor nach dem Video einen Bestätigungsschritt hinzu, indem Sie die Option Confirmation verwenden. Der Text könnte lauten „Ich bestätige, dass ich das gesamte Video gesehen und seinen Inhalt verstanden habe“, und dadurch würden Lernende dafür verantwortlich gemacht, sicherzustellen, dass sie die Vorgaben einhalten.
• Im Lernmodul-Editor fügen Sie nach dem Video ein kurzes Quiz hinzu, um zu überprüfen, ob die Lernenden das Video verstanden haben.
• Wenn Sie die Lernenden dazu zwingen möchten, bei einem bestimmten Schritt zu bleiben und ein Video abzuspielen, können Sie dieses Video in eine SCORM-Datei packen und dann hochladen. Um ein Video in eine SCORM-Datei zu packen, müssen Sie ein SCORM-Erstellungstool verwenden oder Ihren Inhaltspaketanbieter kontaktieren.

Anmeldeanforderung für Microsoft Stream-Videos auf mobilen Geräten

Problem: Benutzer können beim Ansehen von Microsoft Stream-Videos in Learn365 oder in der Microsoft Teams-App auf Mobilgeräten Probleme haben. Benutzer werden gebeten, sich bei Microsoft Stream anzumelden. Nach Eingabe ihrer Anmeldedaten werden Benutzer zu Learn365 weitergeleitet, aber die Meldung „Um diesen Inhalt zu sehen, müssen Sie sich anmelden“ von Microsoft Stream wird zusammen mit der Anmeldeoption angezeigt. Diese Meldung wird weiterhin angezeigt.

Lösung:  Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie zu Learn365 Admin Center > All catalogs > Global Settings > Mobile configuration > Open web content in a Browser > und stellen Sie den Schalter Switch on/off to open web content in a browser auf On. 

Nach Aktivierung dieser Option sollten die Benutzer das Microsoft Stream-Video über die App aufrufen können.

Benutzer des Safari-Browsers könnten dieses Problem weiterhin haben, daher müssen sie zusätzlich die Optionen Cross-Site-Tracking verhindern und Alle Cookies blockieren in ihren Safari-Einstellungen deaktivieren. Benutzer müssen auch den Verlauf und die Website-Daten mit der entsprechenden Option in den Safari-Einstellungen löschen.

Benutzer können keinen Bereich für eine Hot spot-Frage auswählen

Problem: Beim Beantworten einer Hot spot-Frage in einem Quiz wird das Bild bei einigen Benutzern möglicherweise nicht korrekt angezeigt, sodass es ihnen nicht möglich ist, den Hotspot-Bereich auszuwählen.

Lösung: Es gibt mehrere Gründe, warum dies passieren kann.

1. Der Benutzer wurde nicht zur Users-Liste des Katalogs hinzugefügt. Durch das Hinzufügen des Benutzers zum Katalog werden die erforderlichen Berechtigungen für den Bibliotheksordner Learning Module Documents des Kurses erteilt (dort werden die Bilder für Hot spot-Fragen gespeichert).

2. Wenn Benutzer, die zum Katalog hinzugefügt wurden, keinen Zugriff auf das Hot spot-Bild haben, können Sie die entsprechenden Berechtigungen manuell erteilen. Gehen Sie in SharePoint zur Seite Settings > Select Site contents > suchen und Select Site Assets in der Liste aus > suchen Sie den entsprechenden Ordner > HotSpotImages > wählen Sie im Menü des entsprechenden Bildes Manage access aus und konfigurieren Sie den Zugriff für die betreffenden Benutzer.