Erstellen einer HAR-Datei, um dem Zensai-Produktsupportteam beim Untersuchen eines Problems zu helfen, das bei der Nutzung innerhalb von Microsoft Teams auf dem Desktop auftritt

Eine HAR-Datei (HTTP Archive) protokolliert Netzwerkanfragen und erleichtert das Analysieren von Leistungs- und Seitendarstellungsproblemen. Damit das Zensai-Produktsupportteam ein Problem bei der Nutzung von Microsoft Teams für den Desktop untersuchen kann, bitten wir unsere Kunden unter Umständen, uns eine HAR-Datei zukommen zu lassen.

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie eine HAR-Datei erstellen, wenn Probleme bei der Nutzung der Learn365-App in Microsoft Teams auftreten.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine HAR-Datei zu erstellen:

1. Klicken Sie im Infobereich bzw. in der Systemprozessablage mehrmals auf die Microsoft Teams-App, und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste darauf, um das Kontextmenü zu öffnen. Klicken Sie auf Entwicklungstools > Entwicklungstools öffnen (WebContents auswählen) > WebView. Das Fenster Entwicklertools öffnet sich.

2. Aktivieren Sie im Fenster Entwicklertools die Registerkarte Netzwerk.

3. Klicken Sie auf der Registerkarte Netzwerk auf Löschen (durchgestrichener Kreis), um ggf. auf der Registerkarte Netzwerk vorhandene Protokolle zu löschen.

4. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten ausgewählt ist.

5. Vergewissern Sie sich, dass das runde Symbol Aufzeichnung rot ist; wenn es grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.

6. Reproduzieren Sie bei laufender Aufzeichnung das aufgetretene Problem.

7. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie auf die Option HAR exportieren (Abwärtspfeil) und speichern die Datei auf Ihrem Computer.

8. Laden Sie Ihre HAR-Datei in das Ticket hoch, damit das Zensai-Produktsupportteam sie analysieren kann.